Términos y condiciones de servicio
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Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y la utilización de la plataforma de software como servicio (SaaS) MachineIQ, accesible en https://machineiq.app, así como la relación contractual entre [RAZÓN SOCIAL / NOMBRE COMPLETO] (CIF/NIF [CIF/NIF], con domicilio en [DOMICILIO SOCIAL]; en adelante, «MachineIQ» o el «Prestador») y la persona física profesional o persona jurídica que contrata o utiliza el servicio (en adelante, el «Cliente» o «Usuario»).
1. Definición y objeto del servicio
MachineIQ es una plataforma web destinada a talleres de mecanizado CNC e industria manufacturera que permite centralizar y gestionar bibliotecas de herramientas, materiales, parámetros de corte, análisis comparativos A/B de costes y retorno de inversión, hojas de operaciones digitales, versionado de programas CNC (G-code), seguimiento de producción, indicadores OEE/KPIs, alertas operativas y un Asistente de Inteligencia Artificial contextual.
El servicio está orientado primordialmente a un uso profesional y empresarial (B2B). Al marcar la casilla de aceptación durante el registro y crear una cuenta, el Usuario declara ser mayor de 18 años, contar con capacidad legal suficiente para vincular a la empresa o taller en cuyo nombre actúa y aceptar íntegramente estos Términos.
2. Registro, cuenta y condiciones de uso
- Veracidad y custodia: el Cliente se compromete a facilitar datos exactos y actualizados en el registro y a custodiar diligentemente sus credenciales de acceso. Cada cuenta de usuario es personal y no debe compartirse entre distintas personas; los planes disponen de gestión de equipo por roles (administrador, ingeniero, operario y visor).
- Notificación de incidentes: el Cliente deberá notificar de inmediato a hola@machineiq.app cualquier acceso no autorizado o brecha de seguridad detectada en sus credenciales.
- Restricciones de uso: queda expresamente prohibido: (a) utilizar la plataforma para actividades ilícitas o contrarias a la buena fe; (b) intentar vulnerar el aislamiento de datos o acceder a espacios de trabajo (workspaces) de terceros; (c) descompilar, aplicar ingeniería inversa o extraer de forma automatizada el código o los modelos del servicio; (d) someter la infraestructura a cargas desproporcionadas o pruebas de intrusión no autorizadas; y (e) sublicenciar, revender o alquilar el acceso a terceros sin acuerdo escrito previo.
3. Planes, periodo de prueba, facturación y cancelación
- Prueba gratuita de 14 días: las nuevas cuentas disponen de un periodo de prueba gratuita de 14 días naturales sin necesidad de introducir tarjeta bancaria. Al finalizar la prueba sin suscripción de pago activa, el workspace pasa automáticamente a la modalidad gratuita limitada (Plan Free), conservándose los datos conforme a estos Términos.
- Planes de pago vigentes:
- Starter: 149 €/mes en modalidad mensual o 1.490 €/año en modalidad anual (equivalente a 2 meses gratis).
- Pro: 299 €/mes en modalidad mensual o 2.990 €/año en modalidad anual (equivalente a 2 meses gratis).
- Enterprise: 499 €/mes en modalidad mensual o 4.990 €/año en modalidad anual (o condiciones personalizadas acordadas por escrito).
- Facturación y renovación automática: el cobro se gestiona de forma segura mediante Stripe al inicio de cada ciclo (mensual o anual). Salvo cancelación previa por parte del Cliente, las suscripciones se renuevan automáticamente por periodos idénticos al contratado.
- Cambios de plan (upgrade / downgrade): el Cliente puede cambiar de plan en cualquier momento desde Configuración → Facturación (Portal de Cliente de Stripe), aplicándose el prorrateo automático correspondiente.
- Cancelación sin permanencia: no existe compromiso de permanencia más allá del periodo mensual o anual en curso. El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde Configuración → Facturación; el acceso a las funciones del plan contratado se mantendrá activo hasta el último día del periodo ya abonado, pasando después al Plan Free. Salvo imperativo legal, no se efectúan reembolsos parciales de periodos ya iniciados.
- Impagos: en caso de fallo reiterado en el cobro de una renovación tras los reintentos automáticos y avisos de Stripe, el workspace podrá degradarse al Plan Free sin pérdida inmediata de datos durante al menos 30 días.
4. Propiedad de los datos del taller y protección de datos
El Cliente conserva en todo momento el 100 % de la titularidad y propiedad sobre todos los datos técnicos, industriales y empresariales introducidos en su workspace (máquinas, herramientas, parámetros de corte, hojas de operaciones, código G, análisis A/B y registros de producción).
- El Cliente otorga a MachineIQ únicamente la autorización técnica necesaria para alojar, procesar, respaldar y mostrar dichos datos con la exclusiva finalidad de ejecutar el servicio contratado.
- MachineIQ no comercializa los secretos industriales o parámetros de corte particulares de un taller ni los expone a otros clientes.
- El Cliente puede exportar sus hojas de operaciones, análisis e indicadores (PDF/CSV) y solicitar la eliminación íntegra de su cuenta y workspace en cualquier momento.
- El tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento (DPA), que forma parte integrante de estos Términos para clientes profesionales y empresas, así como por nuestra Política de privacidad.
5. Propiedad intelectual de la plataforma
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software MachineIQ, su arquitectura, código fuente, diseño de interfaz, bases de datos de referencia del sistema, logotipos y marcas corresponden en exclusiva a [RAZÓN SOCIAL / NOMBRE COMPLETO] o a sus licenciantes. La suscripción confiere únicamente un derecho de uso temporal, mundial, no exclusivo e intransferible durante la vigencia del plan contratado.
6. Validación técnica en mecanizado y uso del Asistente IA
Las estimaciones de la Calculadora A/B, los rangos de parámetros de corte y las sugerencias generadas por el Asistente IA tienen carácter estrictamente orientativo y de apoyo a la ingeniería. En el mecanizado CNC intervienen factores físicos críticos propios de cada montaje (rigidez de amarre, voladizo de herramienta, estado del husillo, caudal y presión real de refrigerante, lote metalúrgico o geometría exacta de pieza) que ningún software remoto puede verificar físicamente.
En consecuencia, es responsabilidad exclusiva del ingeniero de proceso u operario cualificado del Cliente revisar, simular y validar en máquina cualquier parámetro de corte o programa G-code antes de su ejecución en producción.
7. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
MachineIQ procura mantener una disponibilidad continua del servicio (objetivo 99,5 % mensual), sin perjuicio de ventanas puntuales de mantenimiento evolutivo o de seguridad (que, salvo urgencia crítica, se procurarán realizar en horario de baja actividad) o incidencias atribuibles a proveedores troncales de nube o fuerza mayor. El soporte técnico se presta en español e inglés a través de hola@machineiq.app, con atención prioritaria para el plan Enterprise.
8. Limitación de responsabilidad
- El Prestador no será responsable de roturas de herramienta, colisiones de máquina, piezas defectuosas (scrap), paradas de planta, lucro cesante, pérdida de contratos o daños indirectos o consecuenciales derivados del uso de estimaciones o parámetros sin la preceptiva validación técnica en taller por parte del Cliente.
- En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de [RAZÓN SOCIAL / NOMBRE COMPLETO] frente al Cliente por cualquier concepto contractual o extracontractual derivado del servicio quedará limitada al importe total efectivamente abonado por el Cliente a MachineIQ durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación (o a 150 € si la cuenta se encontrase en periodo gratuito).
- Nada en estos Términos excluye ni limita responsabilidades que no puedan excluirse por imperativo legal (como dolo o culpa grave).
9. Modificación de los Términos
MachineIQ podrá modificar estos Términos por razones legales, técnicas, operativas o de evolución del producto. En caso de modificaciones sustanciales que afecten a derechos u obligaciones del Cliente, notificaremos los cambios por correo electrónico al administrador de la cuenta o mediante aviso destacado dentro de la plataforma con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales antes de su entrada en vigor. Si el Cliente no estuviera conforme, podrá cancelar su suscripción sin penalización antes de la fecha efectiva de los nuevos términos.
10. Suspensión y resolución contractual
El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento cancelando su suscripción o eliminando su cuenta desde Configuración → Datos. Por su parte, MachineIQ podrá suspender o resolver el acceso en caso de incumplimiento grave de estos Términos, previa notificación con 15 días de antelación para su subsanación, salvo que concurra fraude, riesgo inminente para la seguridad de la infraestructura o requerimiento judicial/administrativo que exija actuación inmediata. En caso de baja ordinaria, facilitaremos un plazo de hasta 30 días para la exportación de datos antes de su supresión definitiva.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan íntegramente conforme a la legislación común española. Para cuantas controversias pudieran derivarse de la interpretación, validez o ejecución del presente contrato entre empresarios o profesionales, ambas partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD / PARTIDO JUDICIAL]. En el supuesto excepcional de que el Usuario ostente legalmente la condición de consumidor o usuario final, serán competentes los tribunales que determine la normativa imperativa de defensa de consumidores y usuarios.
12. Contacto
Para cualquier consulta relativa a estos Términos o a la contratación del servicio, puedes escribirnos a hola@machineiq.app.